Bir uçuş ertelendiğinde yahut iptal edildiğinde hangi yasal haklara sahip olduğunuzu biliyor musunuz? Havaalanında, bilet yahut uçak konusunda başına gelebilecek kriz durumlarında ne yapmalısın? Havayolu çantanı kaybederse yahut uçağa alınmazsan ‘sağlık olsun’ mu diyorsun? Havayolu yolcu haklarınızı süratli bir formda referans almak için bu haberi çıktı alın ve o denli seyahat edin.
İRADENİZ DIŞINDA UÇAĞA ALINMAZSANIZ…
Yolcuların iradeleri dışında uçuşa kabul edilmemeleri durumunda; Tazminat Hakkı, Bilet Fiyatı İadesi yahut Güzergâh Değişikliği Hakkı, ayrıyeten İkram, Haberleşme, Konaklama 1 ve Ulaşım isteme hakkı var. Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, size iç çizgiler için 100 Avro karşılığı, dış çizgi uçuşlarında ise, planlanan son varış noktası gaye alınarak aralığa nazaran 200 avrodan 600 avroya kadar olan ölçüsü Türk Lirası cinsinden ödemek zorunda.
BEDELSİZ HAKLARINIZ
Ayrıca yolculara şu hizmetler bedelsiz olarak sağlanır: 2-3 saat ortası gecikmelerde; makul ölçüde sıcak ve soğuk içecekler, 3-5 saat ortası gecikmelerde; sıcak ve soğuk içecekler ile günün vaktine nazaran kahvaltı yahut yemek, 5 saat ve üzeri gecikmelerde; sıcak ve soğuk içecekler ile günün vaktine nazaran kahvaltı yahut yemek, ek sıcak ve soğuk içecekler ile ek hafif orta yemeği. Bir yahut daha fazla gece konaklama gerektiğinde, otelde yahut uygun bir konaklama tesisinde konaklama. Havaalanı ve konaklama yeri ortasındaki ulaşım, Müddet kısıtlaması olmaksızın iki telefon görüşmesi, faks ve e posta bildirisi imkanlarından yararlanma hakkınız var.
UÇUŞUNUZ İPTAL EDİLDİYSE…
Uçuşu iptal edilen yolcular iptalden haberdar ise; yolcuya bilet fiyatının iadesi ve seyahat başlangıç noktasına fiyatsız götürülmesi, Son varış yerine güzergah değişikliği sağlanması, uygun göreceği daha sonraki bir tarihte, benzeri taşıma kuralları altında güzergâh değişikliğinin yapılması, seçeneklerinden biri sağlanır.
İPTAL EDİLEN UÇUŞ SİZE BİLDİRİLMEMİŞSE…
Yolcular, planlanan hareket vaktinden en az iki hafta öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri takdirde; planlanan hareket vaktinden iki hafta ila yedi gün öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri; kendilerine planlanan hareket saatinden en fazla iki saat evvel kalkışlarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla dört saat sonra ulaşmalarına imkan veren güzergâh değişikliği teklif edilmediği sürece tazminat hakkınız var.
GÜZERGÂH DEĞİŞİKLİĞİ DURUMUNDA…
Planlanan hareket saatinden yedi günden kısa vakit öncesinde iptalden haberdar edilmedikleri ve planlanan hareket saatinden en fazla bir saat evvel ayrılmalarına ve son varış yerlerine planlanan varış saatinden en fazla iki saat sonra ulaşmalarına imkan veren güzergâh değişikliği teklif edilmediği sürece tazminat hakkınız var.
EĞER SİZE İPTAL BİLGİSİ VERİLMİŞSE LAKİN SİZ GÖRMEMİŞSENİZ…
Havayolu şirketi, yolcular iptalden haberdar edildiklerinde, uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi kendilerine mümkün alternatif ulaşım yolları hakkında da bilgi vermek zorunda. Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi, tüm önlemleri almasına karşın inanılmaz hallerin iptale neden olduğunu kanıtlayabildiği takdirde, tazminat ödemekten kurtulur. Yolcu irtibat bilgisinin, hava taşıma işletmesince talep edilmesine rağmen hava taşıma işletmesine verilmemesi yahut yanlış verilmesi durumunda hava yolu bu sorumluluktan kurtuluyor. Yani yaşanan kriz büsbütün sizin kabahatiniz.
UÇUŞUNUZ ERTELENİRSE YAHUT GECİKİRSE…
Uçuşu icra eden hava taşıma işletmesi uçuşun, planlanan hareket saatinden itibaren gerektiğinden fazla bekletildiğinde, yolculara İkram ve Haberleşme Haklarını teklif etmek zorunda.
Tehir en az beş saat olduğunda, yolcu, bilet fiyatının iadesini ve seyahatinin başlangıç noktasına fiyatsız götürülmesini isteme hakkına sahip.
BUSİNESS’TAN ALDIĞIN BİLETLE İKTİSADA OTURTULURSAN…
Yolcu, biletin satın alındığı hizmet sınıfından daha alt bir hizmet sınıfına yerleştirilirse, 1500 kilometre yahut daha kısa uçuşlar için, Bilet fiyatları ortasındaki farkın iadesine ek olarak, bilet fiyatının yüzde 30’u yolcuya ödenir. 1500 ile kilometre ortası uçuşlar için, Bilet fiyatları ortasındaki farkın iadesine ila – ve olarak, bilet fiyatının yüzde 50’si yolcuya ödenir. 3500 kilometreden daha uzun uçuşlar için, Bilet fiyatları ortasındaki farkın ia – desine ek olarak, bilet fiyatının yüzde 75’i yolcuya ödenir.
HERHANGİ BİR AKSİLİK DURUMUNDA…
Uçağa kabul edilmeme, iptal ve her türlü tehir kelam konusu olduğunda; hareket kabiliyeti kısıtlı şahıslar ve refakatçileri ile tek başına seyahat eden çocuklar gereksinimlerinin karşılanması sırasında özel ilgi gösterilme ve en kısa vakitte hizmet alma hakkına sahiptir. Hava taşıma işletmesi, uçağa kabul edilmeme, iptal ve en az iki saatlik bir tehirden etkilenen her yolcuya, tazminat ve yardım kurallarını belirleyen yazılı bir bildirim sunmakla yükümlüdür. Yolcuların kelam konusu hakları hiçbir halde sınırlanamaz. Yolcu haklarına ters davranılması halinde, yolcuların kanun yollarına müracaat hakkı gizlidir.
Bilgiler Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün internet sitesinden alınmıştır.
